Was kosten schlechte Daten?

Was kosten schlechte Daten?

18. August 2016 News

Der Einkauf von Adressdaten für vertriebliche Zwecke ist ein übliches Vorgehen in vielen B2B-Unternehmen, insbesondere auch in der ITK-Branche. Gerade wenn Daten dann zu günstigen Preisen angeboten werden, ist ein solches Geschäft reizvoll. Doch bei allzu großen Sparangeboten bleibt oftmals auch die Qualität auf der Strecke – denn gute Daten werden äußerst aufwendig recherchiert und regelmäßig aktualisiert.

 

Die Datenqualität muss stimmen

Dabei ist es für Unternehmen von zentraler Bedeutung, dass die eingekauften Datensätze bereits von Anfang an einer hohen Qualität entsprechen – vor allem in Bezug auf Korrektheit und Aktualität aller Angaben. Diese sollten dennoch möglichst umfangreiche und sinnvolle Informationen zu den Accounts und Ansprechpartnern enthalten.

Ob das der Fall ist, lässt sich auf den ersten Blick jedoch oftmals nicht erkennen. Branchenkenner schätzen, dass im Schnitt rund 20% der Dateneinträge in Unternehmen fehlerhaft sind. Daher ist es empfehlenswert, sich schon beim Einkauf von Daten die Samples des jeweiligen Anbieters zukommen zu lassen, um diese ausführlich auf Herz und Nieren zu prüfen. Denn die Kosten, die durch fehlerhafte oder minderwertige Daten entstehen können, lassen sich nicht pauschal abschätzen. Teuer sind sie aber allemal.

Laut einer Gartner-Studie von 2011 beschert mangelnde Datenqualität in Kampagnen oder Vertriebsoffensiven allein bei der Produktivität Einbußen von rund 20%. Dazu kommt, dass schlechte Datenqualität einer der häufigsten Gründe für das Scheitern von solchen Geschäftsinitiativen oder Kampagnen ist. Etwa 40% der untersuchten Initiativen erreichten ihre Ziele aufgrund der Fehlerhaftigkeit der verwendeten Daten nicht.

 

Hochwertige Datensätze schaffen Erfolgsgrundlage für Marketing und Vertrieb

Veraltete, fehlerhafte oder unvollständige Daten ziehen weitere Kosten nach sich. Denn die Recherche und Aktualisierung großer Datensätze ist ein enormer Arbeitsaufwand, den viele Unternehmen selbst nicht stemmen können. Wenn aber gerade aus dem Wunsch für Entlastung weiterer Arbeitsaufwand entsteht, ist das enttäuschend und letztlich auch äußerst kontraproduktiv.

Dazu kommen außerdem noch die real entstehenden Kosten bei der Nutzung fehlerhafter Datensätze, beispielsweise durch Rückläuferquoten bei Telefonaten und Anrufversuchen, die wegen längst gewechselter Ansprechpartner im Nirgendwo enden. Die dabei aufgewandte Zeit ist teuer – wesentlich teurer als die korrekte Pflege der Daten. Durch verlorene Chancen und Abschlüsse addieren sich die Kosten so schnell auf eine stattliche Summe.

Schätzungen zufolge kostet die Korrektur eines fehlerhaften Datensatzes etwa 10x mehr als die regelmäßige Pflege desselben. Wird dann auch die zeitnahe Fehlerbehebung verpasst, springen die Kosten nochmals in die Höhe. Fehlerhafte Datensätze, die im CRM-System belassen werden, können so Kosten verursachen, die bis zu 100x höher sind, als für eine ordentliche Datenpflege veranschlagt worden wäre.

Experten zufolge wächst die Masse an Unternehmensdaten um ca. 40% pro Jahr. Gleichzeitig findet man etwa 20% minderwertige Dateneinträge in der durchschnittlichen Datenbank. Schon bei einer kleinen Datengrundlage von beispielsweise 10.000 Kontakten kommen für Korrekturschleifen an fehlerhaften Dateneinträgen schnell fünfstellige Beträge an Kosten zustande. Wenn Sie jetzt noch die 40% berücksichtigen, um die Ihre Datenbank pro Jahr wächst, sind Sie schnell bei horrenden Summen, die Ihnen verloren gehen.

 

Große Datenmassen reichen nicht aus

Gerade der Einsatz von Big Data ist in den letzten Jahren als großer Trend besonders in den Vordergrund getreten. Problematisch ist Big Data insbesondere, weil die Datenlawine bei der Wissensgewinnung über potenzielle Kunden keine besondere Hilfestellung bieten kann. Um Gespräche zielgruppenorientiert vorbereiten zu können, muss Ihr Vertrieb zumindest erste Informationen zum Bedarf und den Herausforderungen des Unternehmens und auch den Kontakt zu einem verantwortlichen Ansprechpartner haben.

Hier setzen Smart Data an. Sie ermöglichen Unternehmen, erste Gespräche mit vorgewärmten Kontakten zu führen und diese auf eine solide datengetriebene Gesprächsvorbereitung zu stützen. Damit gelingt es dem Vertriebsteam, den relevanten Entscheidern individuell angepasste Argumentationslinien und bedarfsgerechte Präsentationen zu aktuellen Produktangeboten vorzustellen. Smart Data sind aufwendiger in der Beschaffung, qualitativ aber auch viel hochwertiger als Big Data – und ein essenzieller Teil einer langfristigen Erfolgsstrategie.

 

Fazit

Im Gegensatz zu Big Data ist die Datenbasis von Smart Data bereits strukturiert und topaktuell – also bereit für den vertrieblichen Einsatz. Diese Daten werden von Research-Experten und Analysten aufwendig durch Data Mining aufbereitet und aktualisiert. Hochwertige Datensätze haben ohne Frage ihren Preis. Dennoch sind sie kurz- bis mittelfristig effizienter einsetzbar als Daten minderer Qualität. Gerade wenn auf Basis von Kundendaten vertrieblich gearbeitet wird, lohnt sich deshalb die Investition in hochwertige Datensätze bereits ab dem ersten Tag.



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Allgemeine Geschäftsbedingungen
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Vertragsschluss
Der Vertrag mit dem Kunden kommt erst mit Erstellung der Auftragsbestätigung bzw. mit Ausführung des Auftrages zu Stande.
 
Zahlungsmodalitäten
Gültig sind die genannten Preise der jeweils aktuellen Preisliste bzw. der Auftragsbestätigung.
Berechnungsgrundlage bildet die bei Auftragserteilung vorhandene Anzahl von Firmenprofilen nach den Selektionskriterien des Kunden. Es gilt die Mindestberechnungsmenge von 600 Firmenprofilen für amaweb. Die Freischaltung der Nutzungslizenz erfolgt nach Zahlungseingang.
 
Nutzung des Online-Tools „amaweb“ und Verwendung der Firmenprofile
Dem Kunden wird eine nicht exklusive und nicht übertragbare Nutzungslizenz zum Zugriff auf Firmen-Informationen gewährt. Diese Firmenprofile werden über das Online-Tool „amaweb“ zur Online-Nutzung bereitgestellt. Der Zugang zu amaweb wird für die vertraglich vereinbarte Nutzungsdauer freigeschaltet. Der Zugang erfolgt Passwort-geschützt und ist nur den bei ama registrierten Usern gestattet. Der Kunde muss den Lizenzgeber sofort von jedem nicht autorisierten Gebrauch oder Verbreitung irgendwelcher Daten informieren, von denen er Kenntnis hat. Die Einhaltung der Nutzungsbedingungen durch die festgelegten User obliegt der Verantwortung des Kunden. Innerhalb der üblichen Bürozeiten besteht die Möglichkeit, Passwörter sperren zu lassen, um den Kunden vor Missbrauch zu schützen. Die Firmenprofile stehen berechtigten Usern auch zum Download zur Verfügung.

Die Nutzung der zur Verfügung gestellten Firmenprofile/Adressen ist nur während der im Lizenzvertrag vereinbarten Nutzungsdauer gestattet. Eine darüber hinausgehende Nutzung ist nur durch den Erwerb einer Lizenzverlängerung möglich. Der Kunde übernimmt die Verantwortung, dass sämtliche Adressen nebst allen Zusatzinformationen nach Ablauf der Nutzungsdauer auf sämtlichen Speichermedien gelöscht bzw. vernichtet werden. Adressen von Personen, die auf Werbung des Kunden reagieren und Angebote anfordern oder eine Bestellung absetzen, dürfen unbeschränkt weiter verwendet werden. Diese Ausnahme gilt jedoch nicht für die Adressen von Teilnehmern an Preisausschreiben und jeder Art von Gewinnspielen.

Der Online-Zugang bzw. die Adressen dürfen nur von der in der Rechnung benannten Firma benutzt werden. Eine Veräußerung oder auch unentgeltliche Überlassung an Dritte ist unzulässig. Werbungsmittler sind verpflichtet, vor Weitergabe der Zugangsdaten die Namen und Anschrift des Kunden mitzuteilen, durch den der Zugang erfolgt bzw. die Adressen genutzt werden.

Es ist untersagt, die gelieferten Firmenprofile oder Teile davon, entgeltlich oder unentgeltlich an Dritte weiterzugeben. Ebenfalls unzulässig ist der Einsatz im Rahmen einer Verbundwerbung sowie die Veröffentlichung der Adressen im Internet. Die Beachtung dieser Bedingungen wird durch Einfügung von Kontrolladressen überwacht.

Die Adressen sind unter Beachtung der Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zu verwenden. Dem Kunden obliegt die Verpflichtung, die wettbewerbsrechtliche Zulässigkeit seiner Werbemaßnahmen eigenverantwortlich zu überprüfen. Die Übermittlung einer Adresse mit Telefonnummer heißt nicht, dass die betreffende Person mit der telefonischen Ansprache zu Werbezwecken einverstanden ist. Das Risiko einer eventuellen Abmahnung trägt der Kunde.

Vertragsstrafe
Bei jeder einzelnen, auch fahrlässigen widerrechtlichen Benutzung einer Adresse ist der Kunde zur Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe des zehnfachen Entgelts der Gesamtrechnung verpflichtet, die für die Lieferung erteilt wurde, in der auch die vertragswidrig verwendeten Anschriften enthalten waren. Dabei kommt es nicht darauf an, wie viele Adressen aus der Rechnung missbräuchlich benutzt wurden. Unerheblich ist auch, ob der Verstoß vorsätzlich oder fahrlässig erfolgt. Der Kunde haftet auch für ein Verschulden seiner Angestellten.

Für den Nachweis des Verstoßes genügt die Vorlage einer Kontrolladresse.
Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadensersatzanspruchs bleibt unberührt, wobei in diesem Fall die zu zahlende Vertragsstrafe auf die Schadensersatzforderung angerechnet wird.
 
Gewährleistung / Retouren
ama unternimmt alle notwendigen Anstrengungen, um die Genauigkeit und die Zuverlässigkeit der angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten. Aufgrund von Anschriftenänderungen sind Retouren (Sendungen mit postalischem Unzustellbarkeitsvermerk) jedoch unvermeidbar.

Wegen der besonderen Eigentümlichkeiten im Adressengeschäft wird keine Gewähr dafür übernommen, dass ein Adressat / Ansprechpartner das ist oder noch ist, wofür er sich bei der Erfassung oder der letzten Aktualisierung der Firmenprofile ausgegeben hat oder wofür er ausgegeben wurde. Da das Adressenmaterial ständigen Änderungen ausgesetzt ist und bereits die Adressquellen fehlerhaft sein können, wird trotz ständiger Überarbeitung und Aktualisierung der Daten keine Gewähr für die postalische Richtigkeit der Anschriften und die Vollständigkeit der jeweiligen Informationen zum Zeitpunkt der Auslieferung übernommen. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit der überlassenen Firmeninformationen. Dies gilt insbesondere auch bei den Informationen in den Zusatzmodulen. Während der gesamten Nutzungsdauer werden kontinuierlich Daten erhoben, verändert und neu erfasst. Dadurch wird gewährleistet, dass der Befüllungsgrad der Module ständig steigt.

Mängel sind sofort nach bekanntwerden, spätestens aber innerhalb von dreißig Tagen nach Freischaltung der Firmenprofile in Schriftform mitzuteilen. Soweit gesetzlich zulässig, kann hingegen ama nicht haftbar gemacht werden, für irgendeinen Verlust oder jeglichen Schaden, der von einem Fehler, einer Ungenauigkeit oder Unterlassungen in den gelieferten Daten herrührt, ebenso wenig wie für alle möglichen Zugriffseinschränkungen, die mit technischen Problemen in angemessenem Rahmen entstehen können. Der Kunde wird ama nicht für Verluste und Schäden verantwortlich machen, die durch den direkten oder indirekten Gebrauch der Daten entstanden sind.
 
Schlussbestimmungen
Erfüllungsort ist Waghäusel. Gerichtsstand ist für sämtliche Rechtsstreitigkeiten, soweit der Auftraggeber Vollkaufmann ist, das Amtsgericht Philippsburg oder das Landgericht Karlsruhe. Es findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
Sollte eine oder mehrere Klauseln dieser AGB unwirksam sein oder werden, so tritt an ihre Stelle die gesetzliche Regelung. Die Geltung der übrigen Klauseln bleibt hiervon unberührt.

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